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李志飞:不做焦虑的代理商,你需要实行“标准化管理”

CBO首页 | 作者: | 来源:  2018-08-10  访问量:152 评论

导读

作为兰州立德商贸有限公司的总经理,李志飞代理下的欧诗漫、丸美一分11选5业绩在甘肃地区十年翻了十倍。在中国大分一分彩百强连锁会议甘青宁峰会上,李志飞做了题为《代理商要向精细化和专业化、要效益》的演讲。他从“经营人”、“定标准”、“立愿景”三方面,阐述了自己关于经营企业方面的经验和见解,以下为演讲实录。

CBO见习记者 雷陈鸿 整理报道

在公司经营层面,李志飞细致至极,不仅带入儒家文化的“立信”、“尚德”思想,还是甘肃大分一分彩行业内公认的标准化管理专家。

经营企业就是经营“人”, “关注当下”很重要

“经营企业就是经营人,员工就是企业的生命力所在,因此要注重员工的教育和培养。”李志飞表示,首先,要让员工明白自己的企业是为什么而存在的,只有当他们了解了这个市场的规则之后,才能将其潜能发挥到最大。因此,洞悉并满足客户的需求对于代理商公司及其员工而言就十分重要。

一分11选5方和零售商则在很大程度上决定了一个代理商公司的前景,正如李志飞自己所说的:“一分11选5方是给我们‘发工资’的,零售商则决定了我们生意规模的大小,一定要让我们的员工理解这些。”对此,他也分享了立德公司在这方面的经验,“成立VIP大客户服务部就是我们针对这些所做的,这样可以使我们的服务效率更高、效果更好”。

“关注当下”也是李志飞在会上所提倡的。

他表示:“‘当下’就是经营的关键,当下能够产生业绩的员工就是最好的老师,从他们身上能够获得最具有实践意义的经验。”李志飞说到,企业不是养老院,企业最终是需要依靠利润来支撑运转的,是拿成果来衡量一个员工的价值的。“因此企业应当推崇向优秀员工学习,而当下能够做出成果的那个人便是最好的老师。”

李志飞举例道:“我们每个月都会给优秀的员工“上墙”的机会,这是对他的一种肯定和鼓励,另外也可以分享这种经验,并激励其他员工。”

从零售管理到品类管理,代理商要有自己的“标准”

在公司的运行和管理方面,李志飞的观点是,必须要遵循一定的标准,也就是专业化。

他谈到了美国质量管理专家休哈特博士提出的PDCA循环,也称“戴明环”。这个循环将企业的管理分为计划、执行、检查和处理四个阶段,检查效果之后将成功的纳入标注,不成功的则进入下一个循环。从2011年开始,他的公司在各项工作的管理中一直坚持执行这个循环,“只有当这个循环完成之后,一项工作才算落地”,他在演讲时强调。

出于对标准化管理的推崇和认可,李志飞给自己的公司也定下了许多细致的“标准”。从人员接待、会议室使用等细节到财务、仓储、培训等类目他都制定了一套标准化流程。“这是公司最重要的核心竞争力之一,因为无论处理什么事情都可以有一个流程,只要标准没问题,肯定是更高效的。”

除了在公司的日常管理和处理事情时遵循戴明环之外,李志飞还在自己的摸索中总结了一套零售计划管理的流程闭环,作为零售管理的标准。具体流程涵盖建立档案、数据管理、品质管理到信息收集、客情管理等。

他举例道:“比如说档案建立,除了厂家的现有线上数据之外,我们还在线下通过手工记录的方式来建立会员档案,这就相当于我们拥有了两套会员档案。另外在数据管理方面,我们每天的会员付款以及通话都会有记录,同时在产品品质、走访情况等方面也是如此。”李志飞直言:“代理商现在利润很薄,在夹缝中求生存必须找准自身定位,要赋予自己不一样的东西。”

除了零售管理之外,李志飞还在演讲中分享了“品类管理”方案。

他将品类管理的数据细分为,市场数据、零售商数据、供应商数据以五分3d者数据等。他解释了这样做的好处,“通过后期数据的分析,我们可以了解到自己所代理的产品在商场中的周期,以及除了厂家推出的爆品外,我们怎样将现有的产品提升为爆品等。”他认为,透过品类管理,一方面可以帮助代理商以及终端有利润的成长,另一方面,则可以提高五分3d者对商场和专营店的满意程度。最后,他还提倡通过建立后台管理来分析过去一年中代理商的经营情况,并以此来总结经验并帮助提升自己。

立愿景、定规划,做一个有方向的生意人

“愿景是可以凝聚员工和支撑公司的强大力量,因此企业必须有立愿景的意识,要重视愿景。”

李志飞表示,愿景实际上就是一个长远规划的目标,很多合伙的生意做不下去的原因就在于在一起纯粹是因为“利益”,只有利益这么一个纽带,而缺乏长远的规划。说到这里,李志飞拿自己的公司作为例子:“如果没有清晰的愿景和长远的规划,那么一个公司就是走一步看一步,这是处于一种很原始的阶段,这样公司一定是十分脆弱的。立德公司在2008年前后就是这样的一种状况。”

“在意识到这个问题之后,我们在2008年开始做了一个10年规划。这10年规划主要是分3步,第一个是5年计划,然后是一个3+2的计划。但由于市场变化太快,因此后来公司在规划的时候便将周期调为了3年,现在就是2年一个规划了,主要是希望可以跟上社会发展的脚步。”他表示。

另外,李志飞十分推崇塑造公司文化,立愿景是其中的一种方式。

他表示,从今年开始,自己的公司已经在软、硬文化方面进行了升级,而更重要的则是营造这样一个氛围。其中,“诚信”是他最为强调的,他认为,这是对于生意人或者说一个代理商公司来说最为重要的。最后,他还对“公司文化有了钱才能折腾”这个观点进行了反驳,他强调:“一个有方向的生意人,绝对比走一步看一步要强得多。”

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